宁国市税务局税费服务运营中心成立以来，依托征纳互动平台、企业微信平台，不断探索税费服务新方式，丰富新渠道，通过“线上云办理”，突破时空桎梏，探索构建“宣、辅、问、办、答”一体的新型纳税服务体系。

　　智能互动“智慧办”。依托云计算、人工智能等技术，引入智能机器人“悦悦”为纳税人提供7×24小时智能咨询服务。纳税人在税费业务办理过程中，遇到问题即可在业务办理界面直接发起互动，平台上线以来，共开展智能互动1393次。

　　在线辅导“帮助办”。当纳税人需要人工服务时，坐席人员通过语音、视频对话、屏幕共享等方式为纳税人提供“陪伴式”服务，实现即问即办、快办帮办，实时满足纳税人业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等需求。

　　部门联动“协同办”。建立由一分局牵头，纳服、征管、税源等部门共同参与的运营团队，协同处理疑难问题；设立专岗实时受理电子税务局线上事项审批和在线互动，实现即申即办。截至9月30日，累计通过征纳互动平台实现在线互动427次，电话互动7329次，业务总量占宣城市近三分之一，位居全市第一位。（张志国）